文 | 周俊生
编辑 | 谢长艳
在这场“抗疫”过程中，口罩一跃成为紧俏物资。针对市场紧缺情况，格力电器迅速加入到口罩生产的大营，并进行线上销售。不过，对于擅长家电生产和线下销售的格力来说，口罩和“上云”都是陌生的领域。而格力在线上销售口罩时，平台“挤爆”引发瘫痪，让消费者体验感降低。这正是格力需要总结提高的地方。
网上销售挤爆 消费体验待提升
面对此次疫情的突然爆发，格力电器以“一企之力”投身于“抗疫”之中。格力电器子公司“珠海格健”致力于自主生产口罩，并进入格力的官方商城“董明珠的店”正式上线销售。对于格力来说，投身口罩生产，不是为了开辟新的市场，为企业创造更多的利润，而是一个优秀上市公司所应该具有的社会责任心的体现。
平心而论，虽然目前口罩在市场上很抢手，但毕竟只是小商品，在国家的严格监管下，其利润空间也很微小，在口罩生产的原料布价格急速上涨而口罩成品价格又受国家严格管控的情况下，单纯地从事口罩生产，甚至会出现负盈利。董明珠作为一个精明的企业家，这笔账不会算不过来，但在十万火急的情况下，格力仍然能够义无反顾地闯进这一领域，如果没有坚定的社会责任心，是做不到的。同时，格力一向坚持自主创新的理念，拥有庞大的科研技术人员队伍，现金流也很充沛，作出这样的转身也并没有太多的困难。
但是，格力生产的口罩3月9日在“董明珠的店”上线发售，却出现了出师不利的问题。消费者反映，他们上线“董明珠的店”，抢购出现打不开的问题。对于口罩销售，“董明珠的店”采用了网上预约购买的方式，但随着访问量迅速增多，就会出现挤爆的麻烦，一度还传出线上平台瘫痪的新闻。而这种状况的出现，使消费者对格力的良好印象受到了磨损，网上出现了抱怨的声音。有消费者就说，“一个有责任的公司，也要有能力去实现自己的责任。”
总结得失 可以经营得更好
消费者对格力线上销售的批评，也是对格力品牌的一种爱护，同时也证明了格力在强大科技力量支持下自主生产高科技含量产品获得了成功。据悉，格力此次共上线了两款口罩，包括KN95防护级别的一次性使用口罩和一次性使用医用口罩。两款口罩均采用了拒水无纺布、喷熔无纺布、亲水无纺布三层防护设计，其中一次性使用口罩颗粒过滤效率（PFE）≥95%，达到KN95过滤级别，一次性使用医用口罩细菌过滤效率（BFE）≥95%，防护效果获权威认证。此外，格力口罩还通过可塑性鼻夹、超声波优质点焊、柔软弹性耳带等人性化设计，保证呼吸的舒适、自由。
近年来，“云销售”在我国已经成为一种重要的市场经营渠道，格力也有意于这种新的模式，“董明珠的店”正是为满足这一需求而建立起来的云上平台。格力的主营是家用电器，但目前各类家电产品的销售主场主要还在线下的实体店，如何在线上拓展家电产品的销售，已经成为各家电企业的一个目标，格力建立“董明珠的店”这样一个云上平台，其根本的目的正在于此。此次格力投入生产口罩并上云销售，既体现了企业的社会责任，也可以视为格力对云上经营的探索，格力可以通过总结其中的成败得失，将“董明珠的店”这个平台经营得更好，为家用电器上网开拓出一条成功道路。
格力作为上市公司，多年来给投资者创造了丰厚的回报。对于上市公司来说，创造利润、给股东回报是硬道理，投资生产口罩不能够给公司带来丰厚利润，更多是企业所秉持的一种社会责任心的体现。而这种社会责任心的体现，不仅应该是企业或董明珠的行动，同样也应该是格力所有股东的行动。作为投资者，选择投资对象，其经营业绩固然是第一考虑，但在国家和社会面临巨大困难的时候，企业是否有责任心的行使，同样是需要考虑的内容。
当然，对于上市公司来说，在行使社会责任心的同时，维护好与股东的关系，维护好股东利益，也十分重要。就这一点来说，格力可以把口罩这件事做得更好。比如，在整个社会口罩奇缺的情况下，在驰援前线医护人员、上网销售的同时，格力不妨根据股东名册，对所有股东特别是小股东派送口罩，这在技术上并不难做到，却能够给格力收获丰富的美誉。由于格力生产的口罩含有较高的科技含量，格力这样做还可以成为一次有效的公关宣传，为企业迎来更多的投资者，从而使企业行使的社会责任收获到更好的价值。■
（本文发表于3月14日《红周刊》）
